Trocas e devoluções

política de troca ou devolução

A Loja Carnielli prioriza sempre o bom relacionamento, primando pela qualidade no atendimento e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução automática.
 
O processo é simples, Enviar um email para contato@lojacarnielli.com.br com o Assunto TROCA E DEVOLUÇÃO e informando seu número do pedido. 

Em menos de 24h entraremos em contato com você! 

IMPORTANTE! A disponibilização para a troca/devolução pode ocorrer em até 48h após a entrega do seu pedido.

 

DEVOLUÇÃO por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.

  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

 

DEVOLUÇÃO de produto com defeito ou avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail contato@lojacarnielli.com.br ou se preferir, pelo número 99316 1603. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.

  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Estamos sempre a disposição para tirar qualquer dúvida! =D

Sobre a loja

Os melhores produtos das Montanhas Capixabas a um clique da sua casa. Somos a loja online da Carnielli, temos uma fazenda em Venda Nova do Imigrante, onde produzimos nossos produtos, e uma Cafeteria e Delicatessen em Vitória, Espírito Santo. Enviamos nossos produtos capixabas para todo o Brasil!

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